?
企業(yè)動(dòng)態(tài)

以實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)理念

發(fā)布日期:2024-06-22 來(lái)源:本站

——記上海申龍售后工程師范致鵬

在數年的售后服務(wù)工作中,無(wú)論是客戶(hù)抱怨的車(chē)輛故障,還是用戶(hù)對維修建議的誤解,抑或是是同事之間的疑難求助,他都能以專(zhuān)業(yè)的知識、耐心的態(tài)度一一化解。

他就是上海申龍售后服務(wù)工程師范致鵬,入職申龍多年來(lái),他不怕苦、不怕累、不怕臟,以實(shí)際行動(dòng)詮釋服務(wù)理念,贏(yíng)得了用戶(hù)的信任和尊重。

先鋒精神的傳承者

范致鵬負責的客戶(hù)和區域是上海申龍的大客戶(hù)——上海浦東公交。在多年的售后服務(wù)工作中,他總結出自己的一套工作理念:不僅要修車(chē),也要時(shí)刻保持積極主動(dòng)的態(tài)度。

每天早晨,范致鵬都要到客戶(hù)車(chē)隊,和車(chē)隊駕駛員嘮嘮家常,和車(chē)隊領(lǐng)導聊聊工作,也是在這個(gè)過(guò)程中,從駕駛人員那了解車(chē)輛的最新?tīng)顟B(tài),提前預防可能會(huì )出現的車(chē)輛問(wèn)題,以便更好地去應對。

“即使車(chē)輛沒(méi)有任何問(wèn)題也要主動(dòng)與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)的需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)”范致鵬強調,只有讓客戶(hù)感受到申龍人用心和誠意,他們才能在汽車(chē)行業(yè)激烈的競爭中了解申龍、選擇申龍、信賴(lài)申龍。

圖片4.png

責任擔當的詮釋者

5月中旬,浦東公交出現了批量線(xiàn)束問(wèn)題,客戶(hù)其他車(chē)輛也出現了調度困難和維修人員無(wú)法及時(shí)應對的問(wèn)題。

面對這種情況,范致鵬以最快速度向公司匯報,爭取到了生產(chǎn)總裝車(chē)間的大力支持,第一時(shí)間派遣了4位技術(shù)過(guò)硬的師傅一起到現場(chǎng)處理車(chē)輛問(wèn)題。

炎熱的天氣、車(chē)輛引擎噴出的熱浪、加上檢修節奏的緊迫感,經(jīng)過(guò)幾天的攻堅,最后維修團隊及時(shí)圓滿(mǎn)完成此項售后服務(wù)工作,在最大范圍內保障了客戶(hù)的運營(yíng)效益,也得到了客戶(hù)的一致稱(chēng)贊

圖片5.png

終身學(xué)習的踐行者

干售后這份工作,和家人聚少離多是常態(tài),有時(shí)候還沒(méi)到家,一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)又要中途下車(chē)離場(chǎng),或者剛到家睡了一晚,第二天又得去現場(chǎng)?!胺浅8兄x家人這么多年,對我工作的支持和包容,我一定會(huì )更努力工作?!狈吨蛮i說(shuō)。

從事售后服務(wù)工作,不僅需要強大的抗壓能力,還要對技術(shù)有強烈的求知欲、隨機應變的溝通能力,更要耐得住枯燥和寂寞,不怕苦、不怕累、不怕臟“思想如鉆子,必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量”。

特別是在新能源技術(shù)不斷飛速發(fā)展的今天,不斷學(xué)習掌握吸收新知識,是新能源時(shí)代必備的條件。為了提高售后服務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平,售后服務(wù)部定期組織售后服務(wù)工作人員進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)培訓,更新相關(guān)知識與技能“在每一次售后培訓中,范致鵬都有著(zhù)年輕人積極向上的拼勁,培訓成績(jì)也都非常優(yōu)秀?!辈块T(mén)領(lǐng)導如此評價(jià)。


頂部